2025年9月1日

カスタマーハラスメントに対する基本方針

 

はじめに

CRAZY PIG DESIGNSは「Jewellery adorns and protects one’s journey through life(ジュエリーは人生の旅路を彩り護るもの)」という合言葉のもと、「他の類を見ない独創的なデザインと熟練職人の手作業による最高品質を追求し、顧客に最上の喜びと満足を提供する」を理念として事業活動を推進しています。この理念の実現のためには、従業員一人ひとりが安全で尊重される職場環境で働くことが不可欠です。そのような中、カスタマーハラスメントは私たちの組織にとって重大な問題であり、従業員の安全と尊厳を守るための対策を強化しています。

そこで、クレイジーピッグデザインズジャパン株式会社（以下 「当社」）は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき基本方針を策定し、お客様からのカスタマーハラスメントに該当する行為に対し、組織として毅然とした対応をすることにより、従業員の安全と尊厳の保持を最優先事項とします。

 

カスタマーハラスメントの定義

お客様又は第三者（取引先等含む）からの要求に伴う言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不適切なものであって、これによって従業員の就業環境などが害されるもの。

 

【対象となる行為】

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

l  長時間の拘束、繰り返しの対応、お断りしていることに対して執拗に要求を続ける等の行為

l  当社の商品・サービスに対して当社の対応基準を超えた負担・対応を求める行為

l  従業員に対する暴力、暴言、人格を否定する発言や侮辱的な発言、威圧的な言動や行動

l  セクシャルハラスメントやつきまとい、待ち伏せ行為など、従業員が強いストレスや恐怖を感じる迷惑行

l  当社及び従業員の信用を毀損するまたは業務を妨害する行為（SNSやインターネット上における誹謗中傷行為等を含むがそれに限らない）

l  他のお客様に著しい迷惑や身体的、精神的に危険を及ぼす行為

l  虚偽の情報提供や、法令の規定、公序良俗に反する行為

 

 

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

【社外への対応】

l 証拠保全のため、通話の録音や店内の録画を必要に応じて行います。

l 問題解決にあたり、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、商品提供やサービス利用、取引を停止させていただく場合があります。

l さらに悪質と判断した場合は、警察や弁護士等のしかるべき機関に連絡の上、厳正に対処いたします。

 

【社内への対応(当社における取組)】

l  本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発をしています。

l  カスタマーハラスメントへの報告・相談体制を整備し、発生時の対応体制を構築しています。

l  カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

l  従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

l  カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

 

今後もお客さまとのより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいりますが、万が一、お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

 

クレイジーピッグデザインズジャパン株式会社

代表取締役 小清水 宏